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服務理念

服務理念:顧客是上帝

顧客在春晨心目中的地位是至高無上的,春晨一直將顧客比作是自己的上帝。顧客可以沒有中鵬,春晨卻不能沒有顧客,春晨存在的價值在于為顧客創造最大的利益,滿足及超越顧客的需求。對于企業外部來說,顧客指的是經銷商、分銷商及終端客戶。公司全體員工樹立以顧客是上帝的服務意識,通過引導、培訓經銷商、分銷商提高管理責任、強化服務意識,達到最終服務終端客戶的目的。對于企業內部來說,顧客指的是內部員工。公司所有部門以服務的員工為上帝,提升全體員工的內部服務意識和服務水平,了解員工的需求,注重員工的感受,聽取員工的意見,不斷提高員工滿意度,為創造“最佳雇主”而努力。

內部客戶也就是企業員工。他們介紹企業的內部服務并且為企業的外部客戶提供服務。他們是企業發展最基本的內生力量,同時也是企業的行為主體。顯而易見,如果內部服務流程的質量出現問題,就必然會影響到外部顧客的服務。內部客戶也是影響總體客戶滿意度的最重要的因素。


服務目標:超越客戶期望

學會打破客戶交往的平衡,不斷超出客戶的期望值,這是春晨事業取得成功的關鍵。只有超越客戶期望的服務,才能創造出忠誠的客戶。忠誠的客戶是春晨最大的財產,也是春晨得以生存和發展的依據。了解顧客的期望值還遠遠不夠的,僅僅讓顧客滿意也是不夠的,我們需要不斷發展超出顧客期望。我們通過在VISPAC(價值、信息、速度、個性化、附送品、方便)等六個方面的內容超出顧客的期望的話,那么顧客的忠誠度可能會顯著地上升。

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